連續兩三天都碰到跟客服有關的問題
讓我忍不住想把這中間的道理想清楚
於是試著邊打字，邊整理
看看到底是什麼原因，這些畫面會盤踞心頭......
昨天從新竹要搭客運回台中等車時
因為是週日收假尖峰時間
許多的人，都聚集在候車處
有的人在划手機，有的人在看書，有的人在聊天
大多數的人，則站著，一直望著來車方向，期望遲到的班車能快進站
此時
從另一方突然衝進兩位中年婦人
一路衝過來，一路對著車務人員破口大罵
那聲音，大到讓所有人都停下手邊的事聆聽
兩個人一路大聲咒罵：
”你們為什麼可以這樣，為什麼車子可以車子過站不停，為什麼讓消費者等這麼久，我要跟你們主管反應............"(持續咆哮）
當場的車務人員企圖溫和地解釋，兩婦人聽不進去，仍然大聲罵個不停
而最後，車務人員也動肝火了，忍不住大聲說：那台車根本不是要進站的，那是要去XX大學的專車”
兩婦人起初不信，後來車務人員一再解釋，她倆，才理解自己從頭到尾搞錯了
然後，就悻悻然地沒說什麼了？！
只留下被罵得火氣都上來的車務人員，一肚子氣卻無法宣洩
可以想像，之後要被他服務的人，看到他的表情，一定覺得莫名奇妙？！為何，自己要被一張臭臉對待？！
我在旁邊，看了很不舒服
心中一直有個強烈的聲音是：
”不用道歉嗎？！妳們自己搞錯了，不用跟對方道歉嗎？！”
”只因為是消費者，就可以大鳴大放，不用為自己的錯誤道歉嗎？”
當然，道德勇氣不夠的我
這些話，也只放在心裡
沒能為那位可憐的先生說上話......（懺悔中）
然而，老天真有趣
我自己，今天早上，卻成了那個”想要申訴”的消費者
因為真心話開始販賣，常去的郵局人員好心的給了我一疊”收寄件人填寫單”貼紙
前幾天去寄東西，都很順利很開心的寄出
沒想到，星期六在新竹郵局寄貨時，我被一位郵局人員大聲地訓斥：
”你們不要自己亂弄，這東西這樣貼是不對的？”
被她罵了幾分鐘後，我才知道，那一疊”收寄件人填寫單”是舊版的
那位小姐並沒有看過，所以，她以為是我自己弄了一個制式表格，
當我快要動火，冷冷地跟她說：”這是你們郵局給我的！！”
她就安靜地把我的郵件一件一件處理完
我也以為 是因為她不了解，所以，也就沒想太多
沒想到，在今早，我又跑到另一家郵局要寄出時，又被不是太客氣地警告
”這樣的標籤，可能會寄回給你自己喔”
我又納悶了
忍不住問，這東西，是你們給我的，為什麼，反而會寄回給我自己
先生一開始，並沒有太客氣，直說那是舊的東西，早就不該用了
我回應：那麼，這樣的東西，怎麼會讓我們消費者拿到，你們是不是該處理一下？！
先生繼續一直說：你們自己要注意一下，我們都有貼公告，現在的寄件格式填寫方式......
我突然失去耐性，忍不住說：這樣，我應該要去申訴嗎？！
先生一聽到”申訴”馬上口氣大變，開始仔細地跟我好言說明
而我也再次跟對方說明，身為消費者的我，整個被對待的不愉快經驗
這位先生，當他終於明白：我要申訴的對象，是這個”制度”，而不是針對某個人時
（我還是不能理解，會讓消費者寄回給自己的表格，怎麼能放在櫃枱上給大家使用)
也開始放鬆了，會跟我開玩笑
而後，幫我把手上的郵件資料處理過（明後天拿到郵件的朋友，若看到我自己的名條不完整，請見諒！）
微笑的跟我說：妳真是關心社會大眾福利的人啊～要常來喔！（？！）
騎車回家的路上
我問自己，怎麼會，在短短的兩三天，讓我碰到這麼多客服相關的事
尤其，自己還成了當事人！
而靜下心來
我才明白
原來，大家，都被”以客為尊”這四個字綁死了！
在許多場合，總會聽到”請你們主管/經理出來”的用語
彷彿，只要亮出這句話，接下來便會暢行無阻，可以予求予求
而教過許多堂”客服訓練”的我
也領教過第一線的服務人員，如何事後咒罵這些”奧客”
甚至有些人，會在受氣之後，用當下一個”找經理出來”的奧客來抒發情緒
我同意人要捍衛自己的權益
但我卻看到
大家都在”找經理/主管出來”的遊戲中對待對方，也被如此對待
（畢竟，大多數的人，都有主管，不是嗎？）
也因為在教了這麼多堂課
”請主管出來”成為我身為消費者最後最後的武器
然而
我卻看到更多人
因為有了這個武器，而蠻橫不講理
少了對人的尊重，更重要的，是少了對自己的尊重！
我們能不能
不要再玩這樣的遊戲呢？！
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